ACADEMIA DE STIINTE ECONOMICE
FACULTATEA DE RELATII ECONOMICE INTERNATIONALE
COMUNICAREA - rol
în afacerile internationale
Comunicarea - procesul
de transmitere si receptionare de mesaje
Procesul comunicarii
- abordare strategica; factori si etape
Bariere si dificultati
în procesul comunicarii
Comunicarea este un
instrument pentru luarea deciziilor si solutionarea problemelor
de afaceri
CAP2. NEGOCIEREA în
afaceri; mecanismul negocierii internationale
Tipologia negocierilor
si formele acestora
Mecanismul procesului
de negociere
Pregatirea negocierii
Desfasurarea tratativelor
de negociere
Finalizarea negocierilor
Tactici care sa satisfaca
ambele parti, insa insistând asupra propriului avantaj
Tactici
catre o confruntare directa - tactici razboinice
Manipularea - scurta
clasi ficare a manipularilor; rezistenta la manipulare
Stratagema - un joc
al manipularii
Capitolul 1
Între societatea, respectiv existenta umana si procesul comunicarii exista o relatie de strânsa dependenta si interactiune. Procesul comunicarii joaca un rol major în viata cotidiana a fiecarei persoane, începând cu cele mai simple si continuând cu cele mai complexe activitati pe care aceasta le desfasoara. Chiar si o activitate atât de simpla cum este efectuarea unei calatorii necesita apelarea la numeroase tipuri de comunicare: consultarea programului meteo, invitarea unor prieteni prin intermediul telefonului, obtinerea de numerar din contul bancar prin intermediul unei carti de credit, ghidarea cu ajutorul indicatoarelor rutiere, etc.
Mijlocele de care o persoana se foloseste pentru a comunica sunt
aproape infinite: televiziune, radio, casetofoane, ziare, carti,
discutii, întruniri, gesturi, etc. în societatea umana
comunicarea este unul din fenomenele de neevitat. Suntem parte a
unei lumi care face absolut zilnic apel la cuvântul vorbit
(comunicarea orala), comunicarea electronica (atât orala cat
si scrisa), comunicarea nonverbala si forma tiparita.
Nevoia unei comunicari efective si eficiente nu are un caracter
de noutate. Necesitatea de a dobândi anumite îndemânari
în comunicare a fost recunoscuta de secole si aspectele prezentate
în continuare vor sugera atât acest lucru cat si faptul
ca inclusiv în prezent acestei necesitati îi este acordata
o mare importanta.
Conditiile sociale din Grecia antica în care existau legi
care prevedeau ca fiecare cetatean sa-si fie propriul avocat au
impulsionat studiul procesului comunicarii care îsi are începuturile
înca dinaintea erei noastre. În anul 100 îen filosofi
romani printre care si Cicero elaboreaza primul model al sistemului
de comunicare.
Astfel putem
Harry J. Gray, presedintele si directorul executiv al United Technologies
Corporation evidentiaza la rândul sau necesitatea dobândirii
si dezvoltarii unor bune îndemânari în comunicare:
"Întrucât tehnologia transforma societatea, îndemânarea
de a comunica va fi fundamentala pentru atingerea succesului; fiecare,
indiferent de domeniul de studiu sau de activitate va trebui sa
dobândeasca abilitati de a citi, scrie, asculta si vorbi eficient;
epoca informatiilor evolueaza, iar abilitatile de a gândi,
asculta si întelege, de a organiza, analiza, sintetiza informatia
vor fi esentiale". Toate acestea vor fi tot mai mult evaluate
si apreciate în economia noastra bazata pe o informatie în
plina evolutie.
Studiile indica faptul ca oamenii îsi petrec aproximativ 75%
din timpul de munca comunicând. Ce înseamna de fapt
comunicarea? Webster defineste termenul comunicare ca fiind "un
act sau o activitate de transmitere a unor mesaje verbale sau scrise;
un schimb de informatii; un proces prin care sensurile sunt transmise
între persoane prin intermediul unui sistem de simboluri".
