Rezumat introductiv

SC "B&D Clean" SRL isi propune sa ofere studentilor servicii de spalatorie rapida, de calitate si la preturi studentesti.

Consumatorii potentiali ai serviciului de spalatorie rapida sunt toti cei care doresc sa aiba haine curate cu minimul de effort, timp si bani din partea lor. Firma "B&D Clean" poate oferi servicii pentru inceput numai pe piata Iasului printr-un singur centru ce se afla in complexul studentesc "Tudor Vladimirescu".

Serviciul este destinat studentilor, familiilor studentesti, precum si familiilor cu un program foarte incarcat.

Dezvoltarea rapida a societatii, dinamica activitatilor studentesti este un cadru propice pentru infiintarea, practicarea si dezvoltarea acestui tip nou de serviciu din Iasi.

Interesele si activitatea studentului modern nu implica in prezent o serie de actiuni mai putin importante, printre care, spalatul fiind o adevarata problema la care noi oferim solutia, spalatoria  "B&D Clean"

Serviciile de spalatorie au avut si vor avea intodeauna o piata foarte favorabila, dovada multitudinea unitatilor de profil din tara si din strainatate. Un studiu de piata efectuat de firma "Clean&Clean" a relevat faptul ca cel mai mare obstacol in calea apelarii la acest tip de servicii il constituie lipsa de transparenta a preturilor, ceea ce nu este relevant in cazul nostru, deoarece preturile fixate de noi sunt cele mai mici de pe piata.

Firma noastra si propune sa ofere 18 ore din 24 serviciile pentru satisfacerea clientilor in ceea ce priveste spalarea rapida, in conditii igienice deosebite si la preturi accesibile. Serviciul se afla in momentul de fata in stadiul de idee.

Obiectivul firmei este sa vina in intampinarea unei nevoi reale a studentilor din campus si sa ofere solutia (pentru o astfel de nevoie), prin deservirea la timp si in cel mai scurt timp(2 ore). Acest serviciu include pe de o parte colectarea comenzilor de catre personalul firmei, a rufelor din fiecare camin, cu specificarea "incarcaturii" fiecarui pachet. Va exista o chitanta si un bon pentru fiecare pachet la preluarea de catre personal si in acelasi timp la livrarea pachetului se va intocmi o fisa de primire.

Pe de alta parte comenzile se pot aduce personal si se pot spala personal de catre clienti sub supravegherea personalului.

Plata se efectueaza in avans persoanei care preia comanda.

La cererea clientului firma poate oferi servicii rapide, pana la 2 ore, la un pret diferentiat (adaos 30%).

Printre motivele, identificate de noi, pentru care clientii ar apela la serviciile firmei noastre se numara :

Plasamentul firmei in campus;

  Comoditate;

  Economisirea timpului;

  Pret mic;

  Conditii igienice foarte bune;

  Rapiditate : onorarea comenzii de la 2 la 24 de ore ;

Calitatea serviciilor ;

Amabilitatea personalului ;

Curiozitatea, fiind unserviciu nou pe piata ieseana.

Referitor la parerile catorva consumatori putem aminti o parrte din remarcile lor :

" e o idee buna, dar greu de realizat din cauza lipsei banilor";

alti consumatori doresc deschiderea acestei firme cat mai rapid, agreand aceasta idee ;

unii au aratat oarecare retinere fata de ideea noastra, altii fiind entuziasmati, dorind sa devina cat mai curand clientii nostri fideli.

Capitolul 1.

Analiza pietei

Identificarea pietei

Consumatorii potentiali ai serviciului de spalatorie rapida sunt toti cei care doresc sa aiba haine curate cu minimul de efort, timp si bani din partea lor. SC "B&D Clean" SRL poate oferi servicii pentru inceput numai pe piata Iasului printr-un singur centru ce se afla In complexul studentesc 'Tudor Vladimirescu'.

Serviciul este destinat studentilor, familiilor studentesti, precum si familiilor cu un program foarte Incarcat.

1.2 Caracterizarea pietei

Pe piata ieseana serviciile de spalatorie rapida in forma oferita de noi, nu are concurenta directa. Potentialul efectiv al pietei este relativ mic (pentru ca) din cauza mentalitatii, a pietei si a nesigurantei in ceea ce priveste serviciul nou aparut, dar are sanse reale de crestere. Aceste sanse se bazeaza in primul rand pe calitatea serviciilor oferite si pe pretul foarte mic practicat de firma.

Avand in vedere ca timpul este foarte pretios pentru fiecare din noi si se preconizeaza o viata mult mai alerta, mai agitata, solutia oferita la aceasta problema este spalatoria rapida.

1.3 Segmentarea pietei

In ceea ce priveste segmentarea pietei Iesene, avem in vedere variabile cum ar fi: ocupatia, varsta, venitul mediu lunar. Se poate apela la segmentarea cu doua variabile, varsta si venitul, ca fiind forma principala de segmentare, dar se poate recurge si la segmentarea pe stilul de viata si cea comportamentala si atitudinala.

Determinarea cotei de piata.

Conform datelor prezentate anterior din totalul consumatorilor acestui serviciu ( 40% ), 30% reprezinta clientii nostri, astfel:

Cota de piata = (30 I 40) * 100% = 75%

1.4 Piata tinta

Conform statisticilor oficiale Ia zi, in Iasi sunt in jur de 60.000 de studenti, dintre care 25.000 locuiesc in camine, iar peste 50% dintre ei locuiesc in campusul 'Tudor Vladimirescu', campus care reprezinta deci piata tinta pe care o vizeaza spalatoria "B&D Clean"

Pe baza datelor din sondajul realizat asupra unui esantion de 100 de studenti, pentru primele luni se preconizeaza ca firma va ocupa 30% din piata tinta, 10% fiind clientii concurentei, iar restul de 60% sunt nonconsumatorii serviciului dat. Totusi exista persoane care ar putea deveni clientii nostri, circa 40%, dupa ce vor afla mai multe informatii si vor avea certitudinea ca serviciul este bun, acestia formand grupul nonconsumatorilor relativi.

Capitolul 2.

Configurarea serviciului

2.1 Componentele de marketing ale serviciului

Numele firmei: Societatea Comerciala "B&D Clean" SRL

Numarul si data inregistrarii in Registrul Comertului: nu este cazul

Forma juridica de constituire: SRL

Tipul de activitate: prestari servicii

Natura capitalului: particular

Asociatii principali:

Denumirea firmei provine din combinarea primelor litere ale prenumelor asociatilor:

Bogdan Filote

Dan Duma

Servicii:

q      Preluarea coletului de Ia client

q      Efectuarea comenzii (spalarea, uscarea)

q      Returnarea coletului clientului

2.2 Linia de servicii

SC "B&D Clean" SRL poate oferi pe aceasta linie urmatoarele tipuri de servicii si anume:

  Serviciu Complet [SC] (preluare comanda de Ia domiciliu, spalarea efectiva si restituirea comenzii Ia domiciliu)

  ServiciuPartial[SP]( clientul aduce personal comanda,

personalul firmei o preia realizand spalarea efectiva, clientul isi

ridica personal comanda)

Serviciu Inchiriere [SI] (clientul foloseste fisa pentru o singura spalare, deci practic isi efectueaza singur comanda, sub supravegherea personalului)

In plus oferim doua modalitati de prestare a serviciului in ceea ce priveste timpul efectuarii comenzii:

Serviciu Normal [N] ( efectuarea comenzii in cel mult 24 de ore)

Serviciu Rapid [R] (efectuarea comenzii in maxim 2 ore)

2.3 Ciclul de viata al produselor

Serviciul oferit se afla in faza de crestere pe piata din Iasi, ceea ce insemna ca tehnologiile si procedeele de fabricatie sunt in curs destabilizare si cresc posibilitatile ca acestea S

sa fie proiectate in conformitate cu cerintele pietei, Ia costuri mai scazute, prevazute cu anumite facilitati sau dimpotriva eliminarea unora mai putin (de Ioc) folosite.

Iasul este, asa cum am spus, un mediu propice dezvoltarii.

Desi nu suntem in competitie decat cu trei firme in Iasi (iar aceste firme nu se adreseaza aceluiasi grup tinta ca si noi) posibilitatea de crestere a numarului de firme care ofera aceleasi servicii aceluiasi grup tinta este destul de ridicat.

Se doreste exclusivitatea in distributie posibilitatea dezvoltarii afacerii prin sisteme de franchising, desi costurile ar fi mult mai mari. Aflata in faza de crestere si sustinere a acestei afaceri costurile de productie incep sa scada, cererea pentru serviciile prestate de firma depasesc oferta.

Se poate apela Ia credite deoarece desfasurarea activitatii confera credibilitate si achitarea Ia termen, precum si plata dobanzilor aferente.

Avand in vedere ca cererea depaseste oferta, pretul serviciului scade, cresterea calitatii serviciului determina miscari de capital in sensul unor investitii foarte mari.

Fiind in perioada de crestere, cheltuielile cu publicitatea si reclama sunt relativ mari, exista o promovare intensa a vanzarii serviciului, iar marja de profit ramane relativ ridicata.

Puncte tari:

   Rapiditatea onorarii comenzilor;

   Calitatea serviciilor;

   Preturi accesibile;

   Conditii igienice deosebite;

   Nu exista concurenti pe aceasta nisa;

   Posibilitati de extindere;

Puncte slabe:

   Neincrederea;

   Neobisnuinta;

   Lipsa banilor;

   Comoditate.

2.4 Servicii concurente

Pe piata ieseana exista deja concurenti in acest domeniu, cum ar fi:

Compania 'Emo' SRL

Iasi, sos. Nicolina nr .86

Mica Industrie SA

Iasi, sos. Pacurari nr .115A

Iasi, str .Ipsilanti nr .19

Iasi, str .Morilor nr .4

Compania 'Clean&Clean'

Centrul Comercial 'Iulius'

Existenta acestor spalatorii nu constituie alternativa Ia serviciile oferite de firma noastra, deoarece se adreseaza unui grup tinta mult mai larg (care pot cuprinde sau nu categoria studenti) decat ne adresam noi.

Alte servicii concurente sunt spalatoriile de lenjerie, spalatorii-curatatorii sau spalatorii cu autoservire.

Credem ca pretul destul de mic, in comparatie cu nivelul serviciilor acordate, situarea spalatoriei in complex studentesc si timpul scurt de onorare a comenzilor sunt niste avantaje de diferentiere certa fata de concurentii nostri care se afla in afara campusului si au tarife ridicate Ia serviciile lor .

2.5 Diferentiere si pozitionare

Diferentierea serviciului oferit de firma "B&D Clean" de celelalte servicii oferite de firmele 'concurente' consta in primul rand in faptul ca:

Calitatea serviciului este deosebita

Serviciul complet ce cuprinde preluarea comenzii, realizarea efectiva si returnarea acestea in 24 de ore se adreseaza in special studentilor cu venituri ce depasesc 2.000.000 Iei/luna.

Serviciul partial ce cuprinde aducerea de catre client a comenzii, precum si preluarea de catre acesta a comenzii

efectuate, lasand Ia latitudinea personalului firmei efectuarea efectiva a comenzii si se adreseaza studentilor cu venituri ce nu depasesc 1.500.000 Iei/luna,

Inchiriere pentru studentii cu venituri ce nu depasesc Iimita de 1.000.000 Iei/luna,

Serviciul rapid atunci cand clientul specifica ora cand doreste sa-i fie returnata comanda; serviciul este Ia un pret mai ridicat de cat serviciul normal,

Serviciu normal ( efectuarea comenzii in cel mult 24 de ore).

Strategia avuta in vedere de firma noastra este axata pe baza nevoilor si a avantajelor de calitate deoarece grupul tinta, studentii cauta servicii de calitate Ia un pret redus si Ia o preluare si returnare a comenzii in timp real.

Capitolul 3.

Promovarea serviciului

Reclama & Promovarea vanzarilor & Relatii publice

Campania publicitara a firmei "B&D Clean" va incepe cu doua

saptamani inainte de deschiderea acesteia.

Deoarece spalatoria noastra ofera servicii pentru studenti, promovarea serviciilor ei se va realiza in randul studentilor, mai ales in camine si facultate.

Canale de publicitate:

  Spotul publicitar se va practica in caminele cu statie (post de radio) Iocaia;

  se vor imparti fluturasi Ia fiecare camera;

  se vor lipi afise in locurile cele mai vizibile de catre studenti;

  De asemenea va exista o pagina Web, unde se va prezenta gama serviciilor , preturile, adresa s. a.;

  Publicitate in ziarul 'Opinia Studenteasca'.

Spre deosebire de produse, serviciile se compara foarte rar , pentru ca nu poti compara doua servicii de acelasi fel inainte de a Ie 'procura', iar diferentele nu sunt foarte clare.

Pot exista diferente referindu-ne Ia personal, mediul fizic, prestatia propriu-zisa.

Cei 7 P ai marketingului serviciilor sunt: produs (serviciu), pret, plasament, promovare, personal, perimetru (ambianta), prestatia.

Pentru a spori interesul studentilor firma "B&D Clean" va oferi in prima zi serviciile sale gratuite, urmand ca in continuare sa ofere Ia 5 fise una gratuita.

Suntem interesati de o imagine cat mai buna in randul studentilor si vom acorda o mare atentie modului cum se vor trata clientii, avand un om care va dirija campania de PR.

Capitolul 4.

Politica de pret

4.1 Factori care influienteaza nivelul pretului

'Promite numai ceea ce poti oferi, si ofera mai mult decat ai promis!'

In stabilirea pretului au fost luati in calcul nu numai o serie de factori ce intervin in activitate, ci si cheltuielile de infiintare a firmei, cheltuielile lunare , precum si cele referitoare Ia materiale si furnizori.

Cantitati de materiale necesare si furnizori:

   Totalul cheltuielilor lunare cu materialele se ridica Ia: 32,4 mil. lei.

   Cheltuieli cu personalul: 2 salariati * 1mil. = 2 mil. lei

   Chirie: 5 mil. lei

   Cheltuieli cu amortizarea: 54 mil/61uni = 9 mil. lei

   Alte cheltuieli: 2 mil. lei

   Fond de investitii: 10 mil. lei

   Total cheltuieli Iunare: 60,4 mil. lei

   Venituri Iunare: (180 comenzi Izi * 20.000 comanda) *30 zile = 108 mil.

-------- ----- ------ -------- ----- ------ ----- ----- -------------

   Profit brut: 108 mil. -60,4 mil. = 47 ,6 mil. lei

   Impozitul pe profit: 47 ,6 mil. * 25% = 11,9 mil. lei

   Venitul net lunar: 35,7 mil. lei

Estimarea marimii fondurilor necesare:

Deoarece suntem in etapa de infiintare vom avea si cheltuieli de inregistrare si promovare, pe care Ie-am estimat Ia 9 mil. lei

  Total investitii: 54 mil. lei

4.2 Strategia si nivelul pretului

Tactici de marketing.

					COMPANIE
	Angajat									Client

Structura canalului de distributie:

SpaIatorie Personal (preluare comanda) SpaIatorie

Personal (returnare comanda) Client

Strategia canalelor multiple

Initial, piata firmei reprezinta studentii din complexul 'Tudor Vladimirescu', insa cu timpul vom extinde zona de acoperire ("George Cosbuc", 'Targusor Copou", "Titu Maiorescu"). Comenzile vor fi preluate si restituite de personalul firmei. Daca infrastructura nu ne va permite realizarea comenzilor din cauza supralicitarii, vom deschide noi filiale in zonele mai solicitate. O data cu deschiderea lor vom practica un sistem vertical de marketing, spalatoriile vor fi conduse centralizat pentru a economisi resurse umane si materiale.

	P
				Q

Strategia de pret.

Pretul Ia serviciile noastre va fi initial mai mare, iar prin adoptarea unei strategii de stratificare a pretului, dupa o perioada de sase luni va inregistra o scadere. Am adoptat aceasta strategie de pret, deoarece in primele sase luni dorim sa amortizam cheltuielile initiale si sa acumulam capital pentru deschiderea de noi spalatorii.

Strategii de marketing.

Se vor lua in considerare dorintele clientilor, iar serviciile vor fi

oferite in functie de cerintele acestora.

Marketing intern:

   Pregatirea si motivarea angajatilor, pregatirea pentru partea tehnica prin traininguri, traininguri de customer, cadouri cu ocazia unor sarbatori sau Ia aniversari;

   Lucrul in echipa;

   Incurajarea intregji firme in derularea unui marketing competitiv;

Marketingul intern trebuie sa preceada marketingul extern.

Marketing interactiv: calitatea serviciului depinde foarte mult de calitatea relatiei client -vanzator.

Se adopta managementul calitatii totale deoarece este in sfera serviciilor nu exista o separare neta intre productie si consum.. Aprecierea consumatorilor se formeaza comparand asteptarile cu performantele reale ale serviciului.

Serviciul asteptat rezulta in principal din :

Comunicari orale

Experienta anterioara

Nevoile cumparatorului

Publicitate

Bibloografie

  St. Pruteanu, Corneliu Munteanu, Cezar Caluschi - Inteligenta marketing-plus" , Ed. Polirom 1999

  Gh. Sasu - Enciclopedia intreprinzatorului